Каждый владелец интернет магазина знает, что есть определенный процент покупателей на сайте, которые кладут товар в корзину, а может и даже несколько товаров, но не оформляя заказ уходят из магазина.
Благодаря исследованиям, которые провела компания Baymard Institute «Cart Abandonment Rate Statistics» мы получили данные, о том что более 68% заказов не завершаются. Давайте же рассмотрим, какие популярные причины отказов от покупки в интернет магазинах.
Почему происходит отказ от покупки?
На самом деле причин множество. Самым же большим фактором отказа является цена товара, либо сумма общей покупки.
Для легкости восприятия информации предлагаю разбить все факторы на 4 группы: технические проблемы, дизайн, проблемы безопасности оплаты, ценовая политика.
Цена, оплата
Оказывается что 56% покупателей отказывается от покупки по причине неудачной ценовой политики магазина. И это не удивительно, стали ли бы вы покупать товар, который в каталоге стоит одну цену, а при оформлении заказа неожиданно дорожает, пусть даже и ненамного. Возможно количество отказов было бы значительно меньше, если бы все эти дополнительные платежи входили сразу же в стоимость товара, а не всплывали лишь в процессе оплаты.
Ссылка в тему: Основные источники трафика для интернет-магазина.
Технические проблемы сайта
Оказывается что почти четверть покупателей (24%) сталкиваются с проблемой поломки сайта на этапе совершения покупки, не удивительно что эти люди покидают сайт. Также есть и те пользователи, которые не успели оформить заказ до окончания сессии.
В многих магазинах пользователи подолгу собирают корзину, например строительные интернет магазины. И если в один прекрасный момент когда они вернутся к сайту, а продолжить покупку будет проблематично – это однозначно вызовет негодование.
Свести все технические проблемы обязательно необходимо на самых ранних этапах запуска проекта, это позволит повысить коэффициент конверсии без значительных денежных затрат.
Ссылка в тему: 17 советов как уничтожить интернет-магазин.
Дизайн сайта
К удивлению многих людей принимающий участие в разработке сайтов, дизайн играет совсем не главную роль в отказе от покупки на сайте, да и мало как влияет на совершение покупок. но все же есть вещи которые мешают людям покупать товары: слишком сложная навигация, долгое оформление заказа, непонятная карточка товара, непривычное расположение обычных кнопок (корзина, купить, описание, доставка и т.д.). Не стоит на этапе разработки дизайна для интернет магазина придумывать велосипед, как раз наоборот, нужно следовать общепринятым правилам оформления. Каталог товаров должен выглядеть привычно, и если пользователь хочет купити ноутбук асер (хороший выбор здесь http://elmir.ua/laptops/Acer/) у него не должно возникнуть проблем.
Ссылка в тему: Этапы создания успешного интернет-магазина.
Безопасность платежа
В данной проблеме есть 2 группы пользователей, которые бросают покупку незавершенной. Первая группа считает что проверка безопасности слишком жесткая, таких людей 18%, а с другой стороны пользователи, которые считают что защита недостаточна и таких людей 17%. На самом деле, чтобы угодить и первым и вторым нужно постараться создать и несложную и полностью безопасную системы проверки безопасности платежей.
Если у сайта сомнительный (скромный) дизайн я сторонюсь таких сайтов от покупок. Мотивируясь тем что у реального магазина должен быть реальный сайт!
Открою вам тайну, единицы людей разибарются в дизайне, поэтому ваша субъективная точна зрения ситуацию не меняет :/.
А я бросаю корзину, если доставка меня не устраивает. Часто предлагают сделать предоплату (я микрофон заказывала через магазин). Многие предлагают курьерскую доставку, а в наш город это нереально дорого, а с почтой России работают немногие, как оказалось. В итоге все же нашла магазин, который отправил товар наложенным платежом.
В России скоро можно будет добавить еще одну причину – Яндекс.Советник.
Браузерный плагин, который определяя объект на странице как товар, ищет по базе Маркета цены и сравнивает их с представленными на сайте. А затем, как ни в чем не бывало, выводит пользователю сообщение, где можно купить дешевле. Вот такая вот медвежья услуга.
Нет пунктов – “не целевой” трафик (случайно заглянул на сайт), отложенная покупка (куплю, но не сейчас). Их доля высока. Это основные моменты с которыми столкнется хозяин интернет-магазина. А отсюда вопрос: “Как привлечь покупателей, готовых к покупке?”
Не целевой трафик не кладет товар в корзину. В посте же рассматривается именно отказ от покупки после добавления товара в корзину.
Что касается отложенной покупки, то она составляет 37% и называется “я просто приценивался”.
Есть категория покупок, совершаемые на эмоциональном подъёме, но по факту без глубокой внутренней мотивации, поэтому сложность оформления покупки дает возможность покупателю “одуматься” и отложить покупку на потом, а потом он не возвращается. Се-ля-ви. И таких клиентов четверть!!!!