Недавно столкнулся с интересной темой. Мне нужно было найти данные по поведенческим показателям для разных сайтов. И оказалось что с этим в интернете есть некоторые сложности. Многие ведь хотят знать насколько их показатели поведения лучше и или хуже показателей других, похожих сайтов.

Рассмотрим именно поведенческие показатели:

1. Время прибывание на сайте на 1-го пользователя.
2. Глубина просмотра.
3. Показатель отказов (Bounce Rate).

Последний показатель рассмотрим немного детальнее.

Что же такое показатель отказов и как он рассчитывается популярными системами аналитики?

Показатель отказов (по версии Google Analytics) – процент сеансов с просмотром только одной страницы.

Показатель отказов (по версии Яндекс метрики). Отказы – доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы. Яндекс также имеет еще один показатель, он нам более интересен – точный показатель отказов.

Точный показатель отказов – доля визитов, в рамках которых состоялся лишь один просмотр страницы, но если страница просматривалась больше 15 секунд, то визит не считается отказом.

Как рассчитывается показатель отказов (по версии Google Analytics)

Показатель отказов, который рассчитывается в Google, имеет очень значительный недостаток. Этот показатель может быть очень не информативным для значительной части сайтов. Именно методика расчета показателя, делает его таковым. Отказ по версии Google Analytics засчитываться если пользователь попал на сайт, и не перешел ни на одну страницу сайта и вышел. При это есть еще очень большая проблема. Google считает время посещения сайта для всех отказов одинаково 00:00:00, потому что для учета времени, необходимо что бы пользователь перешел на любую другую страницу сайта где установлен счетчик, если переход не произошел, то время указывается как 00:00:00. Именно по этой причине, данный Google Analytics для многих сайтов не могут быть информативными.

Но не все так плохо. В настройках сегмента Google Analytics можно отключить посещения с отказами, и тогда получаются очень интересные цифры по поведенческим характеристикам.

Как мы видим, основные характеристики качества трафика значительно отличаются у той части, которая не попала в отказы: глубина просмотра – 2,94; время на сайте 00:06:11. Общие же показатели намного ниже, особенно удивило время пребывания на сайте. Определение качества трафика очень важно для интернет магазинов. Продажи магазинов напрямую зависят от заинтересованности пользователей, например в России пользователи должны попадать на русские сайты, например как этот магазин http://samara.satom.ru/.

Как работают отказы в Яндекс Метрике

Я уже описал выше, что Метрика предоставляет возможность получать данные как по классическим отказам, так и по точному показателю отказов. Раз я разместил график с посещаемостью своего блога, думаю будет хорошо сравнить показатели Google Analytics и Метрики.

В Метрика большинство показов не попадают в отказы благодаря возможности отследить точный показатель отказов. Это делает Метрику главным инструментом для анализа трафика на одностраничных и промо сайтах. Да и вообще все поведенческие метрики. Как мы видим что время пребывания на сайте также увеличилось по сравнению с данными Google Analytics с 00:00:55 до 00:01:22.

Еще один козырь Метрики – это наличие функции Вебвизор.

Эта функция позволяем просмотреть запись поведения пользователя на сайте, что само собой поможет найти проблемы низкой активности пользователей на сайте.

Примеры показателей отказов для сайтов разных тематик (Google Analytics)

Поскольку мы находимся на блоге начнем с показателей отказа для блогов.

Показатель отказа для блогов

Для блогов характерен трафик по информационным запросам. Показатель отказов для блогов большой, обычно человек обращается к сайту для решения определенной задачи, решая ее выходит с сайта (а иногда никогда не возвращается на него).

• Плохой показатель отказов: более 80%,
• Нормальный показатель отказов: 70-80%,
• Хороший показатель отказов: 60-70%,
• Замечательный показатель менее 60%.

Показатель отказов для порталов и информационных сайтов

Показатель отказов для интернет магазинов, крупных интернет порталов с различным контентом

• Плохой показатель отказов: более 40%,
• Нормальный показатель отказов: 35-40%,
• Хороший показатель отказов: 20-35%,
• Замечательный показатель менее 20%.

Показатель отказов для акционных промосайтов

Поскольку не имею огромное количество примеров укажу просто вилку.

Нормальный показатель отказов для подобных сайтов 50-60%.

Показатель отказов для одностраничных и промо сайтов без акций

Нормальный показатель отказов для подобных сайтов более 85%.

Показатель отказов для коммерческих сайтов с каталогом продукции

• Плохой показатель отказов: более 55%,
• Нормальный показатель отказов: 45-55%,
• Хороший показатель отказов: 35-45%,
• Замечательный показатель менее 35%.

Показатель отказов для коммерческих сайтов сферы услуг

Нормальный показатель отказов для подобных сайтов выше чем для сайтов с каталогом продукции и может быть более 50%.

На самом деле для каждого отдельного сайта указанные показатели могут значительно отличаться от средне величин, благодаря своим особенностям, причем как в лучшую так и в худшую сторону.

Пишите в комментариях о своих сайтах и их показателе отказов! Это отлично дополнит контент поста.