Интернет-магазины прочно вошли в жизнь людей и становятся все более востребованными. Главным достоинством их является то, что совершить покупку можно в любое время и за несколько кликов, при этом легко сравнить цену у конкурентов и поучаствовать в программах лояльности. По этой причине популярность онлайн-маркетов постоянно растет и каждый месяц появляются новые торговые площадки. В этой сфере конкуренция очень жесткая, борьба идет за каждого клиента. Чтобы ее выиграть необходимо искать новые решения для бизнеса. Проще всего использовать опыт коллег и узнать, как повысить продажи интернет магазина. В этом деле поможет CRM-система. Многие западные компании оценили преимущества, которые она дает, поэтому разумно будет перенять их опыт и обойти конкурентов.

[adrotate banner=”13″]

Что такое CRM-система?

CRM-система представляет собой некий инструмент влияния на покупателей. По сути, это база данных, в которую внесена вся история взаимодействия с ними и контактная информация. Все это позволит построить с клиентами хорошие отношения, которые впоследствии повысят продажи. Главным преимуществом нововведения является то, что данные хранятся в одном месте. Это дает возможность пользоваться ими в полной мере. Кроме этого, при увольнении менеджера, он ему будет намного труднее прихватить клиентов, которых он обслуживал с собой. У него на руках будет лишь часть информации о них, которая была записана в блокноте или занесена в таблицу Excel. Он не будет иметь у себя всю историю взаимодействия, поэтому даже при открытии собственного интернет-магазина, шанс увести постоянных покупателей практически равен нулю. Благодаря CRM-системе новый менеджер по продажам сможет быстро войти в курс дела и уже через месяц будет справляться со своими обязанностями, не хуже предыдущего сотрудника.

Способы повышения продаж интернет-магазина при помощи CRM-системы

CRM-система – инструмент, который поможет осуществлять управление продажами по совершенно новой схеме. В любом бизнесе главным является клиент. Если он доволен покупкой и обслуживанием, то обязательно вернется в компанию, где ранее приобретал товар, а также расскажет о ней друзьям и знакомым. В результате покупателей станет еще больше, и при этом не нужно прилагать никаких усилий. Таким образом, следует окружить его вниманием, удовлетворять его потребности и запросы, и тогда бизнес будет процветать, а затраты постепенно снижаться. Чтобы осуществить это, необходимо знать о клиентах все. Имя эту информацию, обслуживать его будет намного проще.

CRM-система облегчит работу отделу маркетинга. Его специалисты смогут быстро сделать выборку и понять, сколько интернет-магазин имеет постоянных покупателей, и выявить тех, кто приобретает товары только по специальным ценам и пользуется промокодами. Эта информация позволит сфокусироваться на тех клиентах, которые приносят организации большую прибыль. Для них можно будет сделать следующее:

• разработать бонусную систему;
• вкладывать в заказ недорогие подарки или пробные образцы;
• высылать письма о проведении распродаж.

Благодаря такому внимание покупатель почувствует заботу, возможно, он и не воспользуется всеми скидками, но будет знать, что о нем не забывают и его ценят.

Что касается потребителей, которые пользуются только специальными предложениями, то они тоже могут стать постоянными клиентами интернет-магазина. В этом случае для них нужно будет разрабатывать другие программы и делать информационную рассылку. В этом деле тоже поможет CRM-система. Благодаря ей удастся упростить большинство рутинных процессов. Чтобы не рассылать каждому клиенту по отдельности письма, можно выбрать определенную группу, создать текст и отправить его заинтересованным лицам. Не стоит забывать и о поздравлениях покупателей с различными праздниками. Достаточно запрограммировать систему, и она будет делать все самостоятельно.

Фокус на обслуживание

Каждому человеку известно, что в любом интернет-магазине его ждут скидки, интересные предложения и бонусная программа. Этим уже никого не удивишь, поэтому зачастую покупатели пользуются промокодами, покупая товары на разных онлайн-площадках. Чтобы клиент не просматривал предложения конкурентов, нужно сделать фокус на обслуживание. В этом деле тоже поможет CRM-система. Зачастую общение потребителей и консультанта интернет-магазина происходит онлайн. Чтобы они оставались довольны, необходимо кратко и доходчиво отвечать на вопросы о товаре. Для этого у сотрудника должна быть под рукой вся информация о нем. Он не должен искать ее в различных документах, поэтому проще всего занести данные в CRM-систему. Это позволит найти все, что нужно за несколько кликов.

Не стоит забывать о работе с жалобами и предложениями, которые поступают от покупателей. Не рекомендуется закрывать на это глаза, поскольку данная информация важна для ведения бизнеса. В первую очередь она поможет сократить количество возвратов товаров. Рекомендуется вносить в CRM-систему жалобы на качество, высокую стоимость, плохую упаковку и прочее. Если их станет много, то с тем или иным поставщиком можно будет разорвать отношения и найти компанию, которая предоставит лучшие продукты по разумным ценам. Также следует постоянно пополнять ассортимент товаров в интернет-магазине. Делать это нужно на основе опроса клиентов. Очень важно составлять анкеты и рассылать их потребителям посредством CRM-системы. Благодаря этому удастся обновить ассортимент, который будет пользоваться огромным спросом.

CRM-система для интернет-магазина – инструмент, который поможет упростить отношения с клиентами. Благодаря чему удастся повысить их лояльность, за счет удовлетворения потребностей покупателей. Программное обеспечение позволит упростить рутинные процессы, анализировать продажи и проводить рекламные кампании, которые будут давать отличные результаты. Также нововведение повысит уровень сервиса, что привлечет дополнительных клиентов.