Работа с клиентом – это построение системных отношений и ритмичный контакт с тем, кто приобретает товар или заказывает услугу. Техническая поддержка товар/услуги, постоянное общение и возможность результативного информирования клиента – это важный момент развития компании, возможность продемонстрировать лояльность и создать предпосылки для приобретения нового товара тем же покупателем.

Компания Оки-Токи предлагает сотрудникам фирм и подразделениям контакт-центров освободиться от рутинной работы и сосредоточиться на важных задачах. Автоматизированные решения от компании для выполнения задач по общению с клиентами дают возможность расширить объем переданных сообщений и улучшить коммуникацию с потенциальными заказчиками товаров или услуг.

Продуктивный вариант общения с потенциальными покупателями – это использование автоматизированного дозвона к клиентам по актуальной базе данных. Автопрозвон сокращает использование ресурсов на содержание колл-центра и реализацию дозвона по базе данных клиентов фирмы. Работа сотрудников контакт-центра перенаправляется на поиск оптимальных решений с VIP-клиентами или для детальных консультаций с сомневающимися потенциальными покупателями/заказчиками товаров или услуг фирмы.

Как работает автодозвон?

Автодозвон к клиентам – это четко спланированная технология общения с потенциальными и уже существующими покупателями товаров и заказчиками предоставляемых фирмой, услугу. На первом этапе создает шаблон сообщений. Он формируется из базы данных клиентов. В этой базе данных делается выборка. Она зависит от множества факторов, которые могут включать характерные особенности и характеристике клиента. Это может быть пол, возраст, предпочтения, реакция на предлагаемые товары, активность и прочие важные компоненты характеристики клиента.

После того как сформирован список потенциальных покупателей создается шаблон сообщения. Такое сообщение может быть создано как полностью роботизированное:

• звуковая дорожка создана с помощью онлайн-сервисов, синтезирующих человеческий голос;

• набор осуществляет система, используя свободную линию;

• разговор автоматически распознается и может быть переключен на голосовое меню или записан для анализа сообщения.

Однако если необходимо добиться горячего контакта и есть основания для того, что клиент может принять решение сразу, желательно создать переключение на “живого” оператора контакт-центра.

Автодозвон – эффективная система информирования клиентов фирмы о новых и текущих предложениях, скидках, задолженностях по поставленным товарам или прочим техническим сообщениям.