Всем привет. Сегодня мы рассмотрим как можно выполнить анализ юзабилити любого сайта своими силами. Для этого вам конечно же нужно иметь базовые знания интернет-маркетинга и уметь пользоваться некоторыми инструментами, при помощи которых и выполняется юзабилити аудит.

Анализ юзабилити выполняется для того, чтобы узнать, насколько ваш сайт удобен для посетителей. В идеале, сайт должен быть простым и удобным, а размещение информации на сайте должно обеспечивать максимально простой к ней доступ. Если сайт удобен для пользователей, они намного активнее выполняют ключевые действия: регистрации, звонки, покупки и т.д.

Анализ юзабилити сайта позволяет отыскать те зловещие факторы, которые мешают пользоватлям получить то что им нужно. Ниже я опишу, на что стоит обращать внимание при проведении аудита.

Для каких сайтов необходим анализ юзабилити

[adrotate banner=”13″]

На самом деле юзабилити аудит необходим практически всем сайтам. Поскольку сайты постоянно развиваются, меняются, меняется трафик, неизбежным становиться постоянный контроль за юзабилити. Но есть несколько факторов, которые указывают на то, что ваш сайт требует срочной проверки и доработки:

1. Низкий показатель глубины просмотров на сайте (для разных сайтов хорошие показатели различны, но менее 2-х страниц это плохо почти для всех сайтов).

2. Жалобы посетителей, о сложностях в работе с сайтом.

3. Высокий показатель отказов (читайте здесь о нормальных значениях показателя отказов для разных сайтов).

4. Пользователи не выполняют полезные действия на сайте (мало покупок, звонков, регистраций).

Выполнение работ по анализу юзабилити

Ну, а вот здесь нам уже не обойтись без дополнительных инструментов.

Анализ посадочных страниц в Google Analytics и Яндекс Метрике

Начнем с того, что если на сайте еще не установлены базовые инструменты, необходимые для сбора информации о посетителях, то читаем этот пост и выполняем все инструкции. Если вы только установили системы аналитики, то необходимо подождать хотя бы месяц, для получения достаточного объема данных для анализа.

Те, кто уже имеет достаточно данных для проведения анализа приступают к такой работе.

Анализ удобства посадочных страниц

Проводим анализ посадочных страниц сайта, а именно тех страниц, которые важны для выполнения целевых действий на сайте (страница товара, корзина, оформление заказа, форма регистрации, каталог продукции). Тем, кто не знаком с Google Analytics рекомендую начать изучение сервиса с данной инструкции о простом анализе трафика сайта.

В данном случае наши инструменты:

• Google Analytics поможет нам лучше проанализировать трафик по различным сегментам и источникам с применением различных фильтров.
• Яндекс Метрика поможет с изучением поведенческих характеристик: точный показатель отказов, карта скролинга, веб-визор (просмотр поведения пользователей на сайте в записи).
• Сервисы онлайн опросов, которые позволяют получить детальный отзывов об удобстве вашего сайта.

Анализ дизайна страниц

Поскольку все сайты в интернете имеют определенную схожесть, ваша задача убедится в том, что на вашем ресурсе все также привычно для людей. Частенько новые решения в дизайне могут плохо сказаться на удобстве пользования сайтом, но также бывают и случаи, когда все наоборот. Вот небольшой чеклист основных элементов страницы  и их размещения на сайте.

• контент страницы должен совпадать с заголовком страницы (Title),
• контент страницы должен совпадать с рекламным объявлением, по которому пользователь попадает на сайт,
• контент сайта должен отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть у пользователя перед выполнением целевого действия (очень важно для магазинов и каталогов),
• в шапке сайта должна находится привычная информация: название компании (лого), телефон, поиск по сайту, корзина. Смело подсматриваем как же у наших лучших конкурентов ;),
• меню сайта должно иметь привычный формат, либо в столбик слева, либо в строку под шапкой (могут быть и другие варианты, все зависит от сайта),
• не забываем о социальных сетях, добавляем кнопки лайкнуть и поделиться.

Анализ структуры сайта

Структура сайта играет очень важную роль, ведь от того, как быстро пользователь найдет нужную ему информацию, зависит его удовлетворенность от использования ресурса.

Во время анализа структуры сайта убедитесь в следующем:

• все основные разделы сайта, находятся в главном меню, в привычном порядке (например, контакты в конце меню, а каталог продукции в начале),
• вся информация на сайте доступна за три клика (нет страниц с глубокой вложенностью).

Техническая исправность сайта

До 25% потенциальных заказчиков могут покидать сайт, по техническим причинам. Поэтому несколько раз внимательно и на разном оборудовании проверьте качество работы сайта. На что нужно обратить внимание в первую очередь:

• работоспособность важнейших кнопок на вашем сайте: купить, регистрация, отправить и т.д.,
• проверить правильность телефонных номеров и e-mail на сайте,
• проверьте удобство совершения оплаты на сайте, при необходимости рассмотрите вариант антифрод системы,
• совершите покупку различных товаров или заказа разных видов услуг на сайте при помощи разных браузеров, и мобильных устройств,
• обратите внимание на скорость загрузки сайта, это хорошо не только для SEO.

Читайте тут детально про технический аудит сайтов.

Анализ других элементов сайта, важных для юзабилити

Анализ текстового наполнения и картинок

Поскольку в большинстве случаев посетители сайтов узнают информацию из текстов, нам нужно убедится, что эти тексты удобно и приятно читать. Обращаем внимание на такие вещи:

• размер шрифта (размер шрифта на страницах должен позволять комфортно читать тексты большинству пользователей сайта),
• сочетание цвета фона и шрифта (не должно раздражать или затруднять чтение),
• текст должен быть удобно отформатирован и разбит на части (используем абзацы, заголовки, списки),
• наличие в текстах элементов, помогающих быстрому восприятию информации: таблицы, диаграммы, графика и т.д.

Главное требование к картинкам на сайте, это их качество. Для сайтов с каталогом продукции и для интернет-магазинов, крайне важно иметь по несколько картинок для каждого товара, с возможностью их увеличения для рассмотрения деталей. Отсутствие качественной картинки может легко отпугивать покупателей на сайте.

Наличие продающих блоков на сайте

Опытные интернет-маркетологи имеют для вас отличный список продающих блоков, которые желательно использовать на сайте для значительного повышения конверсии.

Проверьте или на вашем сайте есть:

• блок с выгодными предложениями ограниченными по времени, либо наличие товара по выгодной цене в ограниченном количестве (обязательно отображать счетчик с обратным отсчетом),
• блок с уникальным торговым предложением (может быть в форме 5 причин выбрать нашу компанию),
• порядок работы с компанией (данный вопрос как правило беспокоит реальных заказчиков),
• портфолио (готовые работы лучше всего прорекламируют вашу компанию и продадут ваш товар или услугу),
• отзывы клиентов,
• детальное описание гарантии на работы или товар,
• список ваших партнеров или клиентов.

Думаю провести аудит юзабилити сайта своими силами вполне реально. Сложности могут возникнуть при анализе поведения пользователей на сайте при помощи систем аналитики. Все остальные может выполнить любой человек, который имеет достаточный опыт работы в интернете (активный пользователь различных видов сайтов).

Если вы обеспечите внедрение всех рекомендаций сделанных на базе аудита, то все показатели сайта должны показать положительную динамику. При стабильно плохих показателях, нужно продолжить поиск основной проблемы, это может быть и низкий уровень работы менеджеров компании, высокие цены на сайте, отсутствие товаров в наличии и т.д.

Читай на Gendolf.info про юзабилити:

• Чеклист элементов лендинг пейдж
• Мифы о поведении пользователей на сайте