Основные причины отказа от покупки в интернете

Каждый владелец интернет магазина знает, что есть определенный процент покупателей на сайте, которые кладут товар в корзину, а может и даже несколько товаров, но не оформляя заказ уходят из магазина.

Благодаря исследованиям, которые провела компания Baymard Institute «Cart Abandonment Rate Statistics» мы получили данные, о том что более 68% заказов не завершаются.  Давайте же рассмотрим, какие популярные причины отказов от покупки в интернет магазинах.

Почему происходит отказ от покупки?

На самом деле причин множество. Самым же большим фактором отказа является цена товара, либо сумма общей покупки.

Почему пользователи отказываются от покупки в магазине

Для легкости восприятия информации предлагаю разбить все факторы на 4 группы: технические проблемы, дизайн, проблемы безопасности оплаты, ценовая политика.

Цена, оплата

Оказывается что 56% покупателей отказывается от покупки по причине неудачной ценовой политики магазина. И это не удивительно, стали ли бы вы покупать товар, который в каталоге стоит одну цену, а при оформлении заказа неожиданно дорожает, пусть даже и ненамного. Возможно количество отказов было бы значительно меньше, если бы все эти дополнительные платежи входили сразу же в стоимость товара, а не всплывали лишь в процессе оплаты.

Ссылка в тему: Основные источники трафика для интернет-магазина.

Технические проблемы сайта

Оказывается что почти четверть покупателей (24%) сталкиваются с проблемой поломки сайта на этапе совершения покупки, не удивительно что эти люди покидают сайт. Также есть и те пользователи, которые не успели оформить заказ до окончания сессии.

В многих магазинах пользователи подолгу собирают корзину, например строительные интернет магазины. И если в один прекрасный момент когда они вернутся к сайту, а продолжить покупку будет проблематично – это однозначно вызовет негодование.

Свести все технические проблемы обязательно необходимо на самых ранних этапах запуска проекта, это позволит повысить коэффициент конверсии без значительных денежных затрат.

Ссылка в тему: 17 советов как уничтожить интернет-магазин.

Дизайн сайта

К удивлению многих людей принимающий участие в разработке сайтов, дизайн играет совсем не главную роль в отказе от покупки на сайте, да и мало как влияет на совершение покупок. но все же есть вещи которые мешают людям покупать товары: слишком сложная навигация, долгое оформление заказа, непонятная карточка товара, непривычное расположение обычных кнопок (корзина, купить, описание, доставка и т.д.). Не стоит на этапе разработки дизайна для интернет магазина придумывать велосипед, как раз наоборот, нужно следовать общепринятым правилам оформления. Каталог товаров должен выглядеть привычно, и если пользователь хочет купити ноутбук асер (хороший выбор здесь http://elmir.ua/laptops/Acer/) у него не должно возникнуть проблем.

Дизайн каталога в интернет магазине

Ссылка в тему: Этапы создания успешного интернет-магазина.

Безопасность платежа

В данной проблеме есть 2 группы пользователей, которые бросают покупку незавершенной. Первая группа считает что проверка безопасности слишком жесткая, таких людей 18%, а с другой стороны пользователи, которые считают что защита недостаточна и таких людей 17%. На самом деле, чтобы угодить и первым и вторым нужно постараться создать и несложную и полностью безопасную системы проверки безопасности платежей.

Оцени пост!

Трешак >:-(Бесполезно :-(Как вариант :-|Полезно :-)Супер 8-)
Loading...

Статьи по теме

  1. Артем пишет:

    Если у сайта сомнительный (скромный) дизайн я сторонюсь таких сайтов от покупок. Мотивируясь тем что у реального магазина должен быть реальный сайт!

    • Gendolf пишет:

      Открою вам тайну, единицы людей разибарются в дизайне, поэтому ваша субъективная точна зрения ситуацию не меняет :/.

  2. Юлия пишет:

    А я бросаю корзину, если доставка меня не устраивает. Часто предлагают сделать предоплату (я микрофон заказывала через магазин). Многие предлагают курьерскую доставку, а в наш город это нереально дорого, а с почтой России работают немногие, как оказалось. В итоге все же нашла магазин, который отправил товар наложенным платежом.

  3. ima-pr.ru пишет:

    В России скоро можно будет добавить еще одну причину – Яндекс.Советник.
    Браузерный плагин, который определяя объект на странице как товар, ищет по базе Маркета цены и сравнивает их с представленными на сайте. А затем, как ни в чем не бывало, выводит пользователю сообщение, где можно купить дешевле. Вот такая вот медвежья услуга.

  4. NikNi пишет:

    Нет пунктов – “не целевой” трафик (случайно заглянул на сайт), отложенная покупка (куплю, но не сейчас). Их доля высока. Это основные моменты с которыми столкнется хозяин интернет-магазина. А отсюда вопрос: “Как привлечь покупателей, готовых к покупке?”

    • Gendolf пишет:

      Не целевой трафик не кладет товар в корзину. В посте же рассматривается именно отказ от покупки после добавления товара в корзину.
      Что касается отложенной покупки, то она составляет 37% и называется “я просто приценивался”.

  5. Снежана пишет:

    Есть категория покупок, совершаемые на эмоциональном подъёме, но по факту без глубокой внутренней мотивации, поэтому сложность оформления покупки дает возможность покупателю “одуматься” и отложить покупку на потом, а потом он не возвращается. Се-ля-ви. И таких клиентов четверть!!!!