Отслеживание негативной информации про бренд

Отслеживание информации о брендеДля любого бизнеса очень важно иметь хорошую репутацию для своего бренда. Это может касаться и продуктовых брендов, брендов магазинов, брендов целых кампаний. Существует много способов отследить информацию про свой бренд в интернете.

Бесплатные способы отслеживания информации про бренд

Ну тут конечно же не обойтись без поисковых систем, которые помогут нам в поиске информации. У бесплатных методов есть огромный недостаток, поисковые системы могут дать нам информацию по упоминанию бренда в таких источниках как сайты и блоги. Получить данные по социальным сетям не выйдет.

Итак, что бы проверить упоминания через поисковые системы для начала выберем поисковые запросы. Если бренд не очень популярный, можно слова придумать самому, если популярный можно воспользоваться Google Adwords. Обычно что бы узнать что думают про вас или ваш продукт достаточно загуглить такие запросы:

“ваш бренд”

обзывы про “ваш бренд”

“ваш бренда” отзывы

“ваша продукция” “ваш бренд”

Пример

Кока кола

отзывы про Кока кола

Кока кола отзывы

масло Кока кола

После составления данного списка проверяем поисковую выдачу в Google и в Яндекс. Если вас интересует весь период существования бренда, тогда можно ничего не настраивать, но если нужно выбрать данные за последний месяц или неделю, то настроить это сосем не сложно.

otzivi-o-brende

Так же в настройках можно выбрать поиск по сайтам или блогам.

Следующий шаг это переход на все сайты из ТОП 20 поисковой выдачи по всем запросам. В результате мы получим огромное количество открытых страниц, которые нам нужно бегло просмотреть на наличие негативной информации. Все ссылки с плохими отзывами необходимо для удобства сохранить в таблицу для дальнейшей работы.

Постепенно, если это возможно, нужно провести работы удалению плохой информации (если это возможно), либо если владелец сайта отказывается это делать можно попробовать оставить комментарии, которые поднимут рейтинг вашего бренда в данной ситуации, если и такой возможности нет, то желательно что бы данный сайт не был в ТОП 10 по вашим запросам. Сделать это без знания SEO очень сложно, да и со знаниями тоже не легко =). Именно поэтому и существуют компании которые зарабатывают на такой услуге как Reputation Management.

Платные способы поиска негативной информации про бренд

Для сбора более полной информации со всех источников, включая и соц. сети, придется раскошелиться. Все более менее приличные сервисы которые предлагают такие услуги являются платными. Как правило стоимость абонементов очень высокая, минимальные пакеты вам обойдутся от 100-200 у.е.

Сервис SemanticForce

Онлайн сервис по сбору упоминаний о бренде в интернете. Система предлагает двухнедельный срок пробного доступа к сервису. При подключении пробного периода, менеджеры сервиса запрашивают всю информацию о бренде и самостоятельно для вас настраивают аккаунт.

SemanticForce-1

Те кто пользовались сервисом очень довольны качественной поддержкой со стороны разработчиков, а так же высоким уровнем качества предоставляемых отчетов. Но высокое качество услуг в данном случае стоит так же не дешево.

YouScan

Вот еще один сервис, который должен помогать находить упоминания о вашем бренде. Здесь так же есть возможность тестового периода на 14 дней. Стоимость пактов обслуживания имеет значительную градацию от нескольких сотен долларов, до пакетов стоимость более 1000 у.е.

youscan-1

В отзывах про данный сервис можно увидеть много хорошего. Система позволяет выполнять задачи различной сложности, так же формирует отличные отчеты и имеет дружественный интерфейс.

После получения информации о негативе в любой из систем по мониторингу, вашей задачей останется лишь грамотно разрешить конфликт и выйти из ситуации победителем. Для крупных брендов очень важно держать руку на пульсе, что бы избежать распространению негатива в интернете, ведь один промах может стоит вашей компании снижением доверия, а для интернет магазинов, например, это моментально может привести к снижению количества заказов.

Оцени пост!

Трешак >:-(Бесполезно :-(Как вариант :-|Полезно :-)Супер 8-)
Loading...

Статьи по теме

  1. Дмитрий пишет:

    Для любой крупной фирмы или же сайта занимающимся бизнесом в сети, эти сервисы необходимы для отслеживания статистик, т.к. при появлении негатива фирма сразу же может потерять лицо и соответственно прибыль.